ในยุคนี้ถือว่าเป็นช่วงที่เทคโนโลยีและนวัตกรรม รวมถึงพฤติกรรมหลาย ๆ อย่างของผู้บริโภคเกิดความเปลี่ยนแปลงมากมาย ซึ่งธุรกิจทุกรูปแบบควรมีการปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ให้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีเรื่องของการระบาดเชื้อโควิด-19 ที่ทำให้เกิดวิถีชีวิต New Normal ที่ต้องใช้เวลาในการปรับตัวค่อนข้างเยอะ

ทั้งนี้ในส่วนของผู้ประกอบการ หรือพนักงานฝ่ายขายทุกคนควรรู้วิธีการปรับตัวเพื่อให้เอาตัวรอดในยุค New Normal ให้ได้ วันนี้ YOU MOOC ได้รวบรวมเทคนิคสำคัญเพื่อพัฒนาทักษะการขายมาให้ลองเรียนรู้กัน  จะมีอะไรบ้าง เรามาลองอ่านกันเลย!

1. ทักษะการโน้มน้าวเพื่อเจรจาให้สำเร็จ

ทักษะการโน้มน้าวนับว่าเป็นทักษะสำคัญในการขายที่ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องควนมองเห็นและนำเสนอออกมาให้ได้ ผู้ประกอบการหรือพนักงานควรมีทักษะการโน้มน้าวผู้บริโภคหรือลูกค้าให้สนใจในสินค้าและบริการ ซึ่งอาจต้องเจอกับอุปสรรคมากมายกว่าจะปิดการขายได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อโต้แย้ง หรือข้อต่อรองเรื่องราคา 

สำหรับผู้ที่มีทักษะการเจรจาจะใช้เทคนิคการยื่นข้อเสนอให้ลูกค้าได้ลองบริการอื่น ๆ มากกว่าการลดราคา เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ และปิดการขายสำเร็จในท้ายที่สุด

2. ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

ผู้ที่ต้องใช้ทักษะการขายต้องมีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไว้ติดตัว เนื่องจากต้องพบปะกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ซึ่งแต่ละคนก็ความต้องการที่แตกต่างกันออกไป และมีการพูดหรือเจรจาในท่าทีที่ต่างกันออกไปเช่นกัน ดังนั้นหลายคนอาจต้องพบกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการทำงานและจิตใจ เช่น ความละเอียดอ่อนในข้อมูล ความรอบครอบในการขอข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งหากเจอปัญหาที่หลากหลายรูปแบบก็ควรนำมาวิเคราะห์ แบ่งปันแนวคิด และหาวิธีการแก้ปัญหาอย่างถูกวิธี เพื่อปิดการขายได้อย่างราบรื่นในครั้งต่อไป

3. ทักษะการวางแผน และมีแนวทางการแก้ปัญหาระยะยาว

ทักษะการแก้ปัญหาระยะยาวเกิดขึ้นได้เมื่อเรามีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างชาญฉลาด ซึ่งจะสามารถพัฒนากลายเป็นการแก้ปัญหาระยะยาวได้ต้องอาศัยการวิเคราะห์กับปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ทักษะนี้จะสามารถแก้ปัญหาเฉพาะจุดของผู้บริโภคได้ จนเรียกคะแนนความพึงพอใจขอลูกค้าได้อย่างแน่นอน 

สำหรับยุค New Normal แล้ว ยังมีอีกหลาย ๆ การวางแผนที่ควรทำเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันให้ได้ เช่น

• การหาลูกค้าเชิงรุกในรูปแบบต่าง ๆ 

• การวางแผนการตลาดและทีม

• การดูแลลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย

• การประเมินการทำงานของทีม

4. ทักษะการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายใหม่

ทักษะนี้จำเป็นต่อการทำงานเป็นอย่างมาก เพราะว่าในทุกปีหรือเกือบทุกวันนั้นมีนวัตกรรมใหม่ ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน ดังนั้นเจ้าของธุรกิจควรมองหากลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ปรับเปลี่ยนกลุ่มลูกค้า หรือขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้น

การเพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายยังเป็นการเรียนรู้ที่เสริมทักษะการเจรจาและการสื่อสารเพื่อเป้าหมายในการปิดการขายให้สำเร็จ

5. ทักษะการสังเกตเชิงจิตวิทยา

อีกหนึ่งทักษะที่ฝ่ายขายต้องมีก็คือการสังเกตลูกค้าด้วยจิตวิทยาขณะพูดคุยกับลูกค้าหรือนำเสนอขายว่า ลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอะไร ตลอดจนปฎิกิริยาตอบสนองเชิงบวกหรือเชิงลบ โดยสามารถสังเกตได้ดังนี้

ปฎิกิริยาตอบสนองเชิงบวก: สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์บ่อย หรือทบทวนข้อเปรียบเทียบกับแบรนด์คู่แข่งเพื่อตัดสินใจในการสั่งซื้อ

ปฎิกิริยาตอบสนองเชิงลบ: ตอบครับ/ค่ะ หรือเงียบเฉยตลอดการเสนอขาย

6. การใช้ Marketing Technology

Marketing Technology (เทคโนโลยีด้านการตลาด) เข้ามาช่วยผลักดันให้ทำงานเป็นระบบมากยิ่งขึ้น โดย Marketing Tech มีทักษะดังนี้

• Note : การบันทึกรายละเอียดสำคัญ ๆ ที่ได้พูดคุยกับลูกค้า
• Reminder : การตั้งวันที่และเวลาแจ้งเตือนสำหรับการนัดล่วงหน้ากับทางลูกค้า
• Quotation / Invoice : การสร้างใบเสนอราคาและใบ Invoice แบบง่าย ๆ ได้ในระบบ
• E-mail : การแนบไฟล์เอกสารต่าง ๆ ให้เป็นระบบ

นอกจากนี้ยังมีหลายฟีเจอร์หรือ Tool อื่น ๆ ที่ช่วยในการบริหารด้านการขาย ที่จะช่วยให้เกิดยอดขายมากยิ่งขึ้น

6 เทคนิคนี้เป็นทักษะจำเป็นต่อการพัฒนาด้านการขายที่จะช่วยให้ขายได้ปังและโดนใจผู้บริโภคในยุค New Normal หากต้องการเรียนรู้ด้านการขายมากยิ่งขึ้น YOU MOOC ขอแนะนำคอร์ส “เป็นเถ้าแก่ได้ ต้องขายให้เป็น” เรียนรู้เรื่องการขายและบริหารธุรกิจที่ต้องรู้กลยุทธ์จึงจะประสบความสำเร็จ

__________________________________________________________________________

ช่องทางติดตามอื่น ๆ  
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]
Shopee: YOU MOOC
Lazada: YOU MOOC