ทักษะการขายยุคใหม่ คือสิ่งที่จำเป็นเป็นอย่างมาก ยิ่งการแข่งขันในตลาดในปัจจุบันนับวันยิ่งเข้มข้นขึ้น ไม่ว่าจะกับสินค้าประเภทไหนก็มักจะมีคู่แข่งบนโลกออนไลน์เป็นจำนวนมาก ยิ่งสินค้าเหมือนกัน ราคาเท่ากัน สิ่งสำคัญที่จะเอาชนะคู่แข่งได้ คือขายอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า
สำหรับใครที่เป็นพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ หรือคนที่ขายนานแล้วแต่ยอดขายไม่เพิ่มขึ้น ฟังทางนี้ YOU MOOC มีทักษะการขายยคุใหม่มาแนะนำกันค่ะ
5 ทักษะการขายยุคใหม่ ขายอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า
1. ทักษะสื่อสาร สำคัญที่สุด
การสื่อสารคือจุดเริ่มต้นของการสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีที่สุด หากไม่มีการสื่อสารลูกค้าก็จะไม่ทราบถึงการมีอยู่ของร้านเรา ยิ่งแม่ค้าพ่อค้าร้านไหนพูดเก่ง นำเสนอได้น่าสนใจ ทำให้ลูกค้าหรือผู้ที่เล่นโซเชียลมีเดียเห็นอยู่บ่อย ๆ ก็จะจดจำเราได้
ยิ่งในปัจจุบันที่แพลตฟอร์มอย่าง Tiktok มักจะมีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มาไลฟ์ขายของอยู่บ่อย ๆ และมักจะขึ้น Feed ของหลาย ๆ คน พอคนที่เห็นร้านของเรามาไลฟ์บ่อย ๆ เขาก็จะจดจำได้ และอาจจะกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุด ยิ่งพูดเก่ง พูดแบบมีชั้นเชิง ลูกค้ายิ่งชื่นชอบ
- ทักษะการสื่อสารรูปแบบที่ 1 วิธีการสื่อสาร
ใช้น้ำเสียงและ Mood & Tone ที่น่าติดตาม น่าฟัง ทั้งสีหน้าท่าทาง เพื่อสร้างความน่าสนใจและน่าดึงดูดจากลูกค้า ยิ่งนำเสนอออกมาผ่านคำพูดและตัวตนจริง ๆ ของเรา จะยิ่งช่วยให้ผู้ชมจดจำทั้งเราและแบรนด์เราได้ยิ่งขึ้น
เรียนรู้ทักษะการขายแบบมืออาชีพ: เป็นเถ้าแก่ได้ ต้องขายให้เป็น
- ทักษะการสื่อสารรูปแบบที่ 2 การเรียบเรียง
ผู้ที่จะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือผู้ที่ฝึกฝนทักษะการพูดได้อย่างเชี่ยวชาญแล้วเท่านั้น โดยการที่เราจะสื่อสารได้อย่างผู้เชี่ยวชาญต้องเริ่มจากการเรียบเรียงคำพูด จัดลำดับทางความคิดให้เป็นลำดับขั้นตอน รู้ว่าจะผู้เรื่องไหนก่อน เรื่องไหนหลัง เริ่มแรกควรเริ่มจากตรงไหน พูดปิดจบให้ตรึงใจต้องพูดอย่างไร เมื่อเราฝึกพูดจนชินแล้ว สิ่งต่าง ๆ ที่จะตามมาคือความมั่นใจ ยิ่งพูดด้วยความมั่นใจ ฉะฉาน ก็จะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น
อ่านบทความเกี่ยวกับการ Live Steaming:
2. เข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
หัวใจสำคัญของผู้ประกอบการที่ไม่ควรขาดคือการเข้าใจลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนมักมีพฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกันออกไป ลูกค้าบางคนมักชอบพูดคุยสอบถาม เราก็ต้องอธิบายรายละเอียดต่าง ๆ อย่างเต็มที่ ในทางกลับกันลูกค้าบางคนก็ไม่ค่อยพูด มักจะอยากรู้แค่ราคาและตัดสินด้วยตาตัวเองเพียงเท่านั้น ดังนั้นแล้ว หากเราต้องการที่จะขายของให้ใคร ต้องศึกษาลูกค้าของเราให้ดี และตอบโจทย์ให้ตรงใจกับพวกเขาให้ได้
3. ภาพสวยเพิ่มมูลค่า
การถ่ายภาพหรือมีภาพประกอบสินค้าต่าง ๆ จะทำให้สินค้าเหล่านั้นดูน่าซื้อ ดูมีราคาขึ้นมาทันที นอกจากลูกค้าจะได้เห็นรูปสินค้าจริงแล้ว การใช้มุมกล้อง การแต่งภาพให้สวย ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น
4. บริการดี สร้างความประทับใจ
อีกสิ่งสำคัญของพ่อค้าแม่ค้ายุคใหม่ คือการมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่การรับออเดอร์ การจัดส่งต่าง ๆ ก็เป็นสิ่งที่ช่วยดึงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ด้วยเช่นกัน หากเรามีแพ็กเกจจิ้งที่สวย ของแถมสมราคา การถามตอบที่เป็นมิตร พร้อมให้บริการลูกค้าทุกเมื่อ สิ่งเล็ก ๆ แค่นี้ ก็สามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำได้โดยง่าย
5. สร้างภาพจำบนโลกโซเชียลมีเดีย
ในยุคนี้หลากหลายแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จก็เริ่มมาจากการสร้างตัวตนให้เป็นที่รู้จักบนโลกโซเชียล ยิ่งเราสื่อสารแบรนด์ผ่านตัวเจ้าของแบรนด์ได้มากเท่าไหร่ ไลฟ์สไตล์และคอนเทนต์ที่เราปล่อยออกมา คือสิ่งที่ช่วยให้ผู้ชมจดจำเราได้เป็นอย่างดี แทรกสินค้าของเราเข้าไปในคอนเทนต์ ก็สามารถทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์ผ่านตัวเราได้
ยิ่งในปัจจุบันนี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย สามารถช่วยเปลี่ยนบุคคลธรรมดาให้กลายมาเป็น KOL/Influencer ได้ภายในข้ามคืน หลายคนผันตัวจาก KOL/Influencer มาออกแบรนด์สินค้าของตัวเองด้วยก็มี
เรียนรู้การสร้างตัวตนบนโลกโซเชียล: สร้างธุรกิจจากการสร้างตัวตนบน Social Media
การที่จะทำยอดขายให้ได้เยอะ ๆ สำหรับพ่อค้าแม่ค้ายุคนี้ขอแค่มีความกล้าแสดงออก มีความมั่นใจในการขาย และมีแนวคิดที่แตกต่าง ให้ใจกับผู้บริโภคแบบเต็มร้อย เชื่อได้เลยค่ะ ว่าลูกค้าไม่มีทางหนีหายไปไหนแน่นอน
ไม่เพียงเท่านั้นนอกจากทักษะต่าง ๆ ที่กล่าวมาข้างต้นนี้แล้ว การเสริมโปรโมชันและเข้าใจการขายแบบ e-Commerce ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราไปรอดได้ในยุคนี้ YOU MOOC ขอแนะนำคอร์สสำหรับนักขายยุคใหม่ กลยุทธ์สร้างยอดขาย สไตล์ e-Commerce รับรองว่าได้ความรู้ครบถ้วน นำไปปรับใช้ได้จริงอย่างแน่นอนค่ะ
__________________________________________________________________________
ช่องทางติดตามอื่น ๆ
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]
Shopee: YOU MOOC
Lazada: YOU MOOC
