KOL แบบไหนได้ใจลูกค้า เรามีคำตอบ ในสมัยก่อนการทำการตลาดจะทำโดยโฆษณาจากดารา หรือนักแสดงที่มีชื่อเสียง มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ให้แก่แบรนด์ ทำให้สินค้าและบริการตัวนั้น มักได้รับความนิยม ในปัจจุบันการทำการตลาดด้วยการนำพรีเซ็นเตอร์มาเป็นกระบอกเสียงไปยังผู้บริโภคยังได้รับความนิยม แต่เทคนิคการใช้บุคคลมีชื่อเสียงนั้น มีทิศทางที่เปลี่ยนไปจากอดีต โดยผู้มีอิทธิพลในยุคดิจิทัลนั้น ไม่จำเป็นต้องเป็น ศิลปิน หรือดาราเพียงอย่างเดียว แต่คนธรรมดา ที่เป็นที่รู้จักในระดับหนึ่งบนโลกโซเชียล ซึ่งมีอิทธิพลทางด้านความคิดต่อผู้บริโภค หรือเป็นบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง ก็สามารถทำแคมเปญผ่านโลกออนไลน์ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ โดยทางการตลาดเรียกกลุ่มคนเหล่านี้ว่า Key Opinion Leader หรือ KOL
Key Opinion Leaders (KOL) คืออะไร
KOL คือ ผู้มีอิทธิพล หรือ องค์กรที่มีชื่อเสียง ซึ่งมีความรู้ ความเชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง มีอิทธพลต่อความคิด และพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งถือว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังเป็นที่นิยม สำหรับในเมื่องไทย อาจเคยได้ยินคำว่า Influencer กันมากกว่าคำว่า KOL ซึ่งกลุ่มคนทั้ง 2 ประเภทนี้มีความคล้ายกันอยู่มาก และในบางครั้ง KOL ก็จัดว่าเป็นหนึ่งในกลุ่ม Influencer เช่นเดียวกัน เนื่องจากทั้งสองกลุ่มนี้มีอิทธิพลต่อผู้ชมบนโลกออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกัน KOL นั้นจะมีความเชี่ยวชาญด้านเฉพาะทาง มีความรู้ด้านสายอาชีพ และมีอิทธิพลทางความคิดในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากกว่า นอกจากนี้ KOL อาจะไม่ได้มีผู้ติดตามหรือมีอิทธิพลโดยตรง แต่มีการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเป็นสื่อในการติดต่อสื่อสารกับผู้ชมหรือผู้ติดตาม
ข้อดีในการทำการตลาดด้วย KOL
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นตลาดเฉพาะกลุ่มได้
เนื่องจากความเชี่ยวชาญในด้านสายอาชีพ หรือความสามารถในด้านใดด้านหนึ่งของ KOL สามารถโน้มน้าวใจ และสร้างความเชื่อถือให้แก่กลุ่มเป้าหมาย ทำให้กลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจแบบเฉพาะเจาะจง ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งหากธุรกิจของท่านมีกลุ่มเป้าหมายที่มีความเฉพาะทาง ยิ่งเหมาะที่จะการทำการตลาดโดยการนำ KOL มาช่วยโปรโมต
เป็นกระบอกเสียงให้แก่แบรนด์
เพราะมีความสามารถในการโน้มน้าวต่อผู้บริโภคได้ง่าย เนื่องจาก KOL มีฐานผู้ติดตามเป็นทุนเดิมอยู่แล้วจำนวนหนึ่ง ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบและเป็นที่ยอมรับของกลุ่มเป้าหมายในโลกออนไลน์ ดังนั้นเมื่อ KOL กลายมาเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์แล้ว ย่อมมีเสียงที่ดังและสามารถนำเสนอคอนเทนต์ไปยังผู้บริโภคที่เป็นฐานแฟนคลับ ผู้ติดตามได้ดี
ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์
เมื่อแบรนด์เลือก KOL มาเป็นกระบอกเสียงในการโปรโมตแคมเปญ หาก KOL สื่อสารไปยังผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าและบริการในเชิงบวก ย่อมมีผลถึงผู้ติดตามในโลกออนไลน์จากช่องทางต่าง ๆ ของ KOL ให้กลายมาเป็นลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน
ถึงตอนนี้แล้วหลายคนอาจตั้งคำถามว่า แล้ว KOL แบบไหนล่ะที่โดนใจลูกค้า เราคัดความนิยมที่ลูกค้าจะเลือกคุณในการโฆษณาสินค้าให้กับแบรนด์ได้ดังนี้ คือ
- ยอดผู้ติดตาม
หนึ่งเหตุผลหลักในการเลือก KOL ของแบรนด์สินค้าและบริการคือยอดผู้ติดตามในโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อเป็นตัวรับรองว่าคุณเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียง และมีคนกำลังติดตามผลงานของคุณ การมีผู้ติดตามมากทำให้แบรนด์เชื่อมั่นได้ว่าเมื่อคุณโพสต์เกี่ยวกับสินค้าของแบรนด์แล้ว จะมีคนจำนวนไม่น้อยที่เห็นสินค้าเหล่านั้นจากผลงานของ KOL
2. การทำความเข้าใจต่อแบรนด์
สิ่งสำคัญก่อนการจ้าง KOL คือ การเช็คว่า KOL มีความเข้ากันกับแบรนด์ของเราหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์สไตล์ หรือบุคลิกภาพ เช่นถ้าหากสินค้าที่คุณต้องการขายเป็นผลิตภัณฑ์ความงาม คุณก็ควรที่จะจ้างคนไลฟ์สดขายของที่เป็นผู้หญิงนั่นเอง นอกจากพิจารณาความเข้ากันกับแบรนด์แล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนที่จะจ้าง KOL คือยอด Reach ของ KOL คนนั้นๆ ว่ามีความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นคนที่มีกลุ่มเป้าหมายของคุณติดตามมาก แน่นอนว่าสินค้าของคุณก็จะได้รับยอดขายที่มากขึ้นตามมา
3. บุคลิกภาพและการวางตัว
การวางตัวเป็นสิ่งสำคัญที่มีผลต่อการจ้างงานของคุณ เพราะการเป็นคนดี มีบุคลิกภาพดีมีผลต่อแบรนด์ในการโฆษณาสินค้า การจะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวสินค้าได้อันดับแรกมาจากผู้โฆษณา เช่น การโฆษณาผลิตภัณฑ์ดูแลผม ลูกค้าต้องอยากได้ KOL ที่ดูผมสวยสุขภาพดีเพื่อโฆษณาให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ ฉะนั้นการดูแลตัวเองอยู่เสมอก็มีผลในการทำงานของคุณ
4. ปริมาณในการผลิตคอนเทนต์
การมียอดติดตามเยอะจะช่วยให้ผลตอบรับของจ้าง KOL ของคุณดีขึ้น แต่ในบางครั้ง การที่ KOL บางคนมีการลงคอนเทนต์โฆษณามากเกินไป หรือเรียกได้ว่ามากเกินกว่าโพสต์ที่ไม่ใช้โฆษณาไปมากๆ ก็อาจจะส่งผลเสียให้กับสินค้าของคุณเช่นกัน เนื่องจากการที่ KOL มีคอนเทนต์โฆษณามากเกินไปจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือในตัว KOL หรือสินค้าน้อยลงด้วย
KOL คือ บุคคลที่ผู้บริโภคไว้ใจ เป็นบุคคลที่มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ เมื่อมีการรีวิวหรือพูดถึงสินค้าจากแบรนด์ต่าง ๆ ก็เปรียบได้เช่นเดียวกับการพูดแบบปากต่อปากจากคนที่ไว้ใจ ทำให้การโน้มน้าวใจลูกค้าเป็นไปได้ง่ายขึ้น เป็นส่วนให้เป้าหมายของธุรกิจประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น
เป็นอย่างไรกันบ้างกับ KOL แบบไหนได้ใจลูกค้า ที่เรานำมาฝากทุกคนกัน สำหรับนักธุรกิจหรือผู้ประกอบอาชีพ Influencer และ KOL อยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำการตลาดในโลกออนไลน์ เราขอแนะนำคอร์สนี้ “เจาะ Insight นักธุรกิจ เลือก KOL อย่างไร?” เพื่อเรียนรู้มุมมองนักธุรกิจในการเลือก KOL
สิ่งที่คุณจะได้เรียนในคอร์สนี้:
1. เรียนรู้เรื่องความสัมพันธ์ของผู้ประกอบการและอาชีพ KOL
2. มุมมองและวิธีการเลือก KOL ของผู้ประกอบการ
__________________________________________________________________________
ช่องทางติดตามอื่น ๆ
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]
