อีกไม่กี่วันก็จะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดยาวปีใหม่แล้ว หนึ่งในธุรกิจที่จะมีความครึกครื้นเป็นพิเศษก็คงหนีไม่พ้นกับ ธุรกิจโรงแรมและที่พัก เพราะหลาย ๆ คนเลือกที่จะพักผ่อนในวันหยุดยาวด้วยการเดินทางไปต่างจังหวัด และหาที่พักดี ๆ สักแห่งในการใช้บริการเพื่อพักผ่อนและท่องเที่ยวอย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีของผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมและที่พักหลังจากเกิดการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 จนต้องทำให้ภาคธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก และถูกชะลอตัวไปเป็นเวลา 1-2 ปีเลยทีเดียว

เมื่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้คลี่คลายขึ้น ผู้คนสามารถเดินทางออกต่างจังหวัดและท่องเที่ยวได้แล้ว ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมที่พักควรรีบหากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าและสร้างความประทับใจให้กับแขกผู้เข้าพักในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวนี้ แต่จะมีวิธีไหนบ้าง มาลองอ่านบทความนี้ที่ YOU MOOC นำมาฝากกันเลย

ใส่ใจสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

ธุรกิจโรงแรมและที่พักควรใส่ใจเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยปรับรูปแบบการให้บริการที่จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าพักได้อย่างสบายใจและไร้ความกังวล โดยเฉพาะด้านการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต Wi-fi ที่นับว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการใช้ชีวิตของคนยุคนี้ก็ว่าได้ ทางโรงแรมควรมีระบบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำงานหรือท่องโลกโซเซียลมีเดียได้อย่างสะดวกสบาย และไม่ติดขัด 

รวมไปถึงการให้บริการด้านอื่น ๆ เช่น บริการรถรับ-ส่งสนามบิน บริการอาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์ หรือเซ็ตเมนูอาหารเย็นที่อร่อย มีคุณภาพ และสมกับราคาค่าห้องพัก หรือจะเป็นด้านการบริการของส่วนกลาง เช่น สระว่ายน้ำ ฟิตเนส เป็นต้น ที่จำเป็นต้องมีความสะอาดและปลอดภัยต่อผู้ใช้งาน

การบริการของพนักงาน

การบริการของพนักงานเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโรงแรมและที่พัก และเป็นส่วนสำคัญที่จะต้องสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพักให้ได้ การที่ลูกค้ายอมจ่ายเงินแลกกับที่พักในช่วงวันหยุดยาว นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการได้รับการบริการที่ดี การต้อนรับที่ดี และพนักงานควรมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ได้ หรือแนะนำข้อมูลต่าง ๆ เช่น ที่กิน ที่เที่ยว เส้นทางการเดินทาง เป็นต้น ให้แก่ลูกค้าได้อย่างมั่นใจ 

และแน่นอนว่าบุคคลิกภาพและวิธีการพูดเป็นสิ่งสำคัญในด้านการบริการ ดังนั้นพนักงานของโรงแรมควรมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีและมี Sevice Mind ในการทำงานทางด้านนี้ เพียงเท่านี้ก็จะสามารถพิชิตใจลูกค้าหรือผู้เข้าพัก และพวกเขาจะบอกต่อและแนะนำโรงแรมของคุณให้กับคนรู้จักต่อไปอย่างแน่นอน

มีกิจกรรมให้กับผู้เข้าพัก

กลุ่มลูกค้ามีหลากหลายประเภทและหลากหลายช่วงอายุ บางกลุ่มชอบทำบาร์บีคิว ปิ้งหมูกระทะ หรือชาบูชาบู ทางโรงแรมอาจเพิ่มกิจกรรมหรือเมนูอาหารเหล่านี้เข้ามาเป็นตัวเลือกเสริมให้กับผู้เข้าพักได้ หรือบางกลุ่มชอบการผจญภัย การเดินเขา ปีนหน้าผา หรือเล่นเซิร์ฟบอร์ด ทางโรงแรมก็สามารถมีบริการพื้นที่เล่นหรือเช่าอุปกรณ์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ได้ หรือสร้างแพ็กเกจที่พักพร้อมบริการรับ-ส่งไปยังสถานที่สำหรับกิจกรรมต่าง ๆ ได้

กิจกรรมเหล่านี้สามารถเจาะตลาดกลุ่มใหม่ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีความชอบแบบเดียวกันเลือกที่จะมาพักที่โรงแรมได้อีกด้วย

และนี่คือกลยุทธ์การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าสำหรับภาค ธุรกิจโรงแรมและที่พัก แน่นอนว่าการทำธุรกิจโรงแรมและที่พักต้องเน้นเรื่องการบริการที่เอาใจใส่และความสะอาดที่เป็นหัวใจสำคัญ ผู้ประกอบธุรกิจด้านนี้ควรดูแลและใส่ใจปัจจัยเหล่านี้เป็นพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความประทับใจ และเกิดการบอกต่อปากต่อปาก หรือการเขียนรีวิวเชิงบวกหลังการเข้าบริการบนสื่อออนไลน์ต่าง ๆ

________________________________________________________________________________________________

ช่องทางติดตามอื่นๆ  

✨ Website: https://youmooc.co/

✨ LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]

✨ Shopee [https://shopee.co.th/youmooc?smtt=0.0.9]

✨ Lazada [https://s.lazada.co.th/s.f0ATJ]