Ecommerce คืออะไร ทำไมจึงควรลงทุนในธุรกิจนี้ Ecommerce หรือ อิเล็กทรอนิก คอมเมิร์ซ ก็คือการขายสินค้าหรือบริการบนอินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนโฉมให้กลายเป็นร้านค้าร้านหนึ่งบนโลกออนไลน์ ซึ่งบางบริษัทเน้นการขายออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่ในอีกหลายที่ Ecommerce ก็เป็นช่องทางของกลยุทธ์การตลาดที่รวมไปถึงการมีหน้าร้านและช่องทางสร้างกำไรอื่น ๆ ไม่ว่าจะทางไหน Ecommerce ก็ทำให้ทั้งสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็กรวมถึงบริษัทขนาดใหญ่ได้ขยายการขายสินค้า และยังได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั่วโลกอีกด้วย มาเรียนรู้ กลยุทธ์สร้างยอดขาย สไตล์ e-Commerce จากคุณหมู วรวุฒิ อุ่นใจ ผู้ก่อตั้งและอดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท ออฟฟิศเมท จำกัด (มหาชน) (OfficeMate)

แล้ว Ecommerce คืออะไร ทำไมจึงควรลงทุนในธุรกิจนี้

วงการช้อปปิ้งออนไลน์มีการพัฒนาขึ้นทุกวัน ผู้คนต่างมีการซื้อของโดยใช้คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่น ๆ ซึ่งพวกเขาได้ใช้เว็บไซต์ดูเพจต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย และเริ่มเข้าสู่ช่องทางที่ใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง ในทุกวันนี้ภาพรวมของการทำ Ecommerce มีอยู่ 3 วิธีหลัก ๆ คือ

M-Commerce

โมบายคอมเมิร์ซ หรือ M-Commerce คือการขายออนไลน์ที่เกิดขึ้นบนโทรศัพท์ จากจำนวนอุปกรณ์พกพาที่ผู้บริโภคครอบครองทั่วโลกมีการคาดการณ์ว่า M-Commerce จะแซงหน้า Non-Mobile Commerce ก็ไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจอีกต่อไป ซึ่งในปัจจุบันคนจำนวนมากต่างหาข้อมูลสินค้าและสั่งซื้อออนไลน์ผ่านโทรศัพท์ ทำให้เทรนด์นี้ไม่มีท่าทีจะลดลงแต่อย่างใด การปรับร้านค้าออนไลน์ให้ใช้งานได้ดีผ่านโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ

Enterprise Ecommerce

Enterprise Ecommerce คือการซื้อขายสินค้ากับบริษัทหรือองค์กรใหญ่ ถ้าธุรกิจใหญ่มีการขายสินค้าหลายประเภทหรือมีหลายแบรนด์แบกออกมาขายออนไลน์ก็นับเป็น Enterprise Ecommerce เหมือนกัน

Social Media Ecommerce

โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณทำแผนการตลาดออนไลน์โปรโมทร้านค้ากับกลุ่มคนที่ใหญ่กว่าเดิม และยังมีศักยภาพที่ช่วยดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาได้ เหมือนกับการที่เชื่อมคุณกับเพื่อนและครอบครัวเข้าด้วยกัน หากทำการตลาดผ่าน Social Media ได้ดี ก็จะสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นกันเองกับลูกค้าได้เช่นกัน

สิ่งที่ Social Media ช่วยคุณได้

• ดึงดูดลูกค้าใหม่
• สร้าง Brand Awareness ทำให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น
• สร้างยอดขายออนไลน์

ข้อดีของ Ecommerce

• โตขึ้นเรื่อย ๆ

ธุรกิจจนถึง 31 พฤษภาคม 2020 ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในสหรัฐอเมริกาขายสินค้าได้มากกว่า 3.4 พันล้านชิ้นผ่านร้านค้าใน Amazon จากเดิม 2.7 พันล้านชิ้น โดยรวมแล้วยอดขาย Ecommerce เติบโตขึ้นกว่า 30% ในปี 2020 ถึงแม้ว่าสาเหตุที่เพิ่มขึ้นจะมาจากการระบาดของโควิด-19 แต่ผู้เชี่ยวชาญยังมีการคาดว่าเทรนด์นี้จะโตขึ้นเรื่อย ๆ

• เข้าถึงตลาดได้ทั่วโลก

สมัยก่อนการที่จะเข้าถึงธุรกิจได้นั้นจำกัดอยู่แค่ตัวเลขของลูกค้าที่ได้มีการเดินเข้ามายังร้าน แต่ในปัจจุบันการขายของออนไลน์ต่างประเทศก็เป็นไปด้วย Ecommerce การใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียที่พุ่งสูงขึ้นทำให้เจ้าของธุรกิจ Ecommerce สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม

• สามารถสั่งออนไลน์ได้ง่าย

ด้วยความหลากหลายของ Ecommerce ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าและสั่งซื้อจากที่ไหนก็ได้ด้วยการคลิกไม่กี่คลิก นอกจากนี้ Amazon ยังช่วยให้คุณเรียงลำดับและเปรียบเทียบสินค้าจากราคาหรือฟีเจอร์ได้ง่าย ๆ อย่างเช่น Amazon Play ที่ทำให้ขึ้นตอนการจ่ายเงินออนไลน์สะดวกขึ้นไปอีกขั้น

• ทั่วไปมักมีค่าดำเนินการน้อยกว่า

การสร้างและดำเนินการเว็บไซต์มีค่าใช้จ่ายเงินน้อยกว่าการทำร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม คุณสามารถสร้างธุรกิจ Ecommerce ได้โดยไม่ต้องเช่าพื้นที่ในการขาย จ้างพนักงาน หรือการที่ต้องมีโกดังขนาดใหญ่เพื่อเก็บของ ซึ่งประโยชน์เหล่านี้ทำให้ Ecommerce มีค่าดำเนินการน้อยกว่า เพราะไม่ต้องจ่ายค่าเช่าหรือกังวลเรื่องค่าซ่อมบำรุง และเมื่อเข้าสู่โลกออนไลน์คุณก็จะสามารถเปิดได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยที่ไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าร้านหรือจ้างคนดูแลเหมือนการขายหน้าร้านแบบเดิม

• ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยตรง

อินเทอร์เน็ตทำให้แบรนด์ Ecommerce สร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง คุณไม่ต้องจ่ายเงินเยอะ ๆ เพื่อทำป้ายบิลบอร์ดขนาดใหญ่ หรือโฆษณาทางโทรทัศน์เพื่อทำให้ลูกค้าสนใจ สำหรับ Ecommerce คุณแค่ต้องทำการปรับแบรนด์ มีหลักการทำการตลาดพร้อมการนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ

ความท้าทายของการทำ Ecommerce

แม้ Ecommerce จะมีข้อดีมากมาย แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีข้อเสียเลย สำหรับบางธุรกิจอาจหลีกเลี่ยงการทำ Ecommerce ด้วยเหตุผลเหล่านี้

• ข้อจำกัดในการเจรจา

สำหรับธุรกิจและธุรกรรมบางประเภทจำเป็นต้องใช้การเจรจาตัวต่อตัว ซึ่งขึ้นอยู่กับสินค้า บริการ หรือสไตล์การขาย การนำเสนอบุคลิกบนโลกออนไลน์จึงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แม้จะยังไม่มีวิธีแก้ปัญหานี้ได้ทันที แต่สิ่งที่คุณทำได้คือให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ หรือถ้าคุณสะดวกในการที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์มากกว่าก็สามารถทำได้เช่นกัน

• ปัญหาทางเทคนิค

ปัญหาทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือการควบคุมสามารถส่งผลกระทบกับยอดขายเชิงลบได้ เช่นเดียวกับเหตุขัดข้องในกระบวนการผลิตที่มีผลต่อการส่งสินค้า ปัญหาอินเทอร์เน็ต หรือฮาร์ดไดรฟ์พัง สิ่งเหล่านี้นี่แหละที่ทำให้คุณเสียทั้งเวลาและเงิน แต่ก็ใช่ว่าทุกปัญหาทางเทคนิคจะไม่มีทางแก้หรือป้องกัน การสำรองข้อมูลเรื่อย ๆ รวมถึงการเลือกขายบน Amazon ก็ช่วยลดความเสี่ยงได้ เพราะมีระบบและโครงสร้างพื้นฐานที่น่าเชื่อถือ

• ความปลอดภัยของข้อมูล

ปัจจุบันนี้ลูกค้ามีความระมัดระวังมากขึ้น ว่าข้อมูลของพวกเขาถูกเก็บหรือแชร์ออกไปไหนบ้าง ดังนั้น ควรสร้างความเชื่อใจให้กับลูกค้าโดยให้รายละเอียดนโยบายความเป็นส่วนตัว เป็นการแสดงความโปร่งใสและทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

• การจัดการในการขนส่งสินค้าและระบบ fulfillment เมื่อต้องขยายธุรกิจ

เมื่อคุณเริ่มทำ Ecommerce แรก ๆ การแพ็กและส่งสินค้าจากบ้านอาจเป็นเรื่องง่าย แต่เมื่อธุรกิจเติบโตกระบวนการเหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องที่ใช้เวลานาน หากมีออเดอร์ขึ้นฉับพลันเป็นจำนวนมากก็จะทำให้คุณต้องใช้แรงมากขึ้น

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ? เมื่อเห็นทั้งข้อดีและข้อเสียของ Ecommerce แล้วก็นำไปเป็นตัวช่วยการประกอบธุรกิจของคุณก็ได้เลยค่ะ

—————————————————————————————————————–

ช่องทางติดตามอื่น ๆ
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]