การทำการตลาด ในยุคดิจิทัล คงไม่อาจมองข้ามเทรนด์การตลาดออนไลน์ไปได้ เนื่องจากเป็นช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงผู้บริโภคในยุคนี้ได้ดีที่สุด ปัจจุบันการใช้ชีวิตของผู้คนเป็นโลกของการรับสื่อและพฤติกรรมการเสพสื่อ ในด้านของผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ หรือร้านค้าออนไลน์ ต้องปรับเปลี่ยนวิธีนำเสนอสินค้า ให้มีความทันสมัยและสอดรับกับเทรนด์ของผู้บริโภคมากขึ้นเช่นกัน บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับคนในแต่ละช่วงวัย เพื่อสำรวจว่าเป้าหมายลูกค้าของคุณมีความต้องการอย่างไร ถ้าอยากเรียนรู้เทรนด์ การทำการตลาด เพิ่มเติมขอแนะนำคอร์ส “เคล็ด(ไม่)ลับ ฉบับ KOL”

ผู้บริโภคชาวไทยใช้เวลาอยู่กับสื่อออนไลน์มากกว่า 10 ชม. / วัน

ชาวไทยติดอันดับว่าเป็นประชากรที่เล่นโซเชียลมีเดียมากที่สุดชาติหนึ่ง ผลจากการสรุปข้อมูลสถิติและพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย จากรายงาน Digital 2020 Global Digital Overview เผยว่าคนไทยเล่นโซเชียลมีเดียมากถึง 75 % ของจำนวนประชากรในประเทศ รวมถึงผลจากรายงานการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562 โดย ETDA ได้เปิดเผยว่าในปี 2562 คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 10 ชั่วโมง 22 นาที เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 17 นาที ซึ่งกิจกรรมยอดฮิตที่นิยมใช้ สูงถึง 90% คือ การเล่นโซเซียลมีเดีย ดูหนัง ฟัง เพลง และค้นหาข้อมูลออนไลน์

Baby boomer

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• ให้ความสำคัญกับ “ราคา” เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในวัยนี้ไม่สามารถสร้างรายได้ได้เอง
• ชอบหาประสบการณ์ใหม่ๆ หรือกิจกรรมใหม่
• ให้คุณค่าของสินค้าเชิงอนุรักษ์นิยม
• ไม่ชอบให้คนอื่นคิดว่าอายุเป็น อุปสรรคสำคัญในการดำเนินชีวิต

แนวทางการทำ Marketing
ผู้คนในวัยนี้ชอบใช้ LINE แต่ถ้าแบรนด์จะสื่อสารต้องใช้ Facebook โดยตอบรับสื่อ VDO ดีที่สุด การแสดงผลเน้นใช้ปุ่มใหญ่ๆ และตัวอักษรใหญ่ๆ ในส่วนของถ้อยคำหรือการโฆษณาต้องซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา และข้อมูลมากเพียงพอ ไม่ควรใช้ศัพท์สแลงในการสื่อสาร คำว่า “แก่” ถือเป็นคำต้องห้าม ควรใช้คำว่า ผู้สูงอายุ ควรมีแคมเปญเสริมประสบการณ์ใหม่ๆ ให้คนกลุ่มนี้ ในส่วนของช่องทางการซื้อขายออนไลน์ควรเข้าถึงได้ง่าย และไม่ซับซ้อน และขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องสะดวก และไม่ยุ่งยาก

Gen X

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• กลุ่มที่มีภาระเยอะ เพราะต้องดูแลคนหลายกลุ่มทั้งพ่อแม่และลูก เป็นเสาหลักของบ้าน
• ให้ความสำคัญกับ Work Life Balance มีความเป็นแบรนด์ลอยัลตี้สูง
• การตัดสินใจแต่ละครั้ง ต้องทำการบ้านหรือรีเสิร์ชมาแล้ว ชอบอ่านรีวิว
• ชอบสะสมคูปอง สนใจส่วนลดต่างๆ
• ติดโซเชียลที่สุด

แนวทางการทำ Marketing

การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการทำ E-mail Marketingแนะนำส่วนลดและโปรโมชัน หรือบทความรีวิวการใช้งานและประโยชน์จากการใช้สินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง โดยใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายพร้อมกัน เช่น มีหน้าร้าน มีเว็บไซต์ ลง Social Media ต่างๆ หรืองานอีเวนต์ พร้อมทั้งมีโปรโมชันการส่งของ เช่น Free delivery, Free return รวมถึงการสร้างการสร้างความประทับใจ ด้วยการใส่ใจในตัวลูกค้ามากๆ เช่น แนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้า มีการเก็บข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อหรือชื่นชอบ เพราะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมาก

Gen Y

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• โฟกัสที่ตัวเองเป็นหลัก มีความคิด เป็นของตัวเอง อยากจะมีอิสระ
• ชอบให้ถูกถามความคิดเห็น ชอบการมีส่วนร่วมในการสร้างความเปลี่ยนแปลงเพื่อพัฒนาสิ่งนั้น
• ไม่ชอบการถูกปิดบัง มีความเซนซิทีฟมาก ไม่พอใจจะโพสต์ทันที
• ไม่ชอบรอนานและเปลี่ยนใจเร็วมากที่สุด
• หาข้อมูลสินค้าอย่างดีก่อนที่จะซื้อสินค้า เพื่อเปรียบเทียบข้อมูล หรือลองจนตัวเองมั่นใจแล้วจึงตัดสินใจซื้อ
• ไม่ชอบการ tie in ที่ไม่เนียน

แนวทางการทำ Marketing

ทางร้านต้องมีการตอบสนองแบบทันทีทันใจ จึงจะดึงผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้เข้ามาเป็นลูกค้าของร้านได้ ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคนกลุ่มนี้คือ Social Media โดยผ่านทาง Instagram, Blogger, Website คำแนะนำจากผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก ต้องมีความจริงใจ ตรงไปตรงมา บอกตรงๆเลยว่า “ขายของ” ง่ายๆ จริงใจ ไม่ต้องพยายามเนียน และนำเสนอคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลในเชิงเปรียบเทียบ ชี้ให้เห็นว่าทำไมต้องใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของแบรนด์ แต่ไม่ควรพาดพิงไปที่คู่แข่งหรือบุคคลอื่นในแง่ลบ

Gen Z

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• มีอิสระทางความคิดสูง ชอบอยู่กับตนเอง
• มีความต้องการที่ไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตามสื่อสังคมออนไลน์ในยุคปัจจุบัน
• ชอบเสพประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์
• เชื่อถือ Micro Influencer
• กลุ่มที่ติด Social Media มากๆ

แนวทางการทำ Marketing

การใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ สินค้าหรือบริการจะต้องมีเอกลักษณ์และสามารถอธิบายหรือบ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้ซื้อได้มากที่สุด โดยมีการสร้างประสบการณ์ของสินค้าและบริการให้กับลูกค้า มีการใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ รวมถึงสร้างการมีส่วนร่วมในการ Co-create กับแบรนด์ รวมถึงการร่วมคิด ร่วมสร้างเนื้อหา และร่วมสร้างสรรค์ไปพร้อมๆกับแบรนด์ ทำให้รู้สึกว่าตนใกล้ชิดและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

Gen Alpha

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• มีอิทธิพลต่อคนเจน X และ Y
• เกิดมาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย
• คาดหวังการตอบสนองและประสบการณ์จากทุกๆ แบรนด์
• เปิดกว้างและยอมรับความแตกต่างได้มากขึ้น
• เบื่อง่าย และไม่ชอบความซ้ำซากจำเจ
• ตระหนักถึงปัญหาทางสังคม เศรษฐกิจ การเมือง และสิ่งแวดล้อม ที่สังคมทั่วโลกเผชิญอยู่ทุกวันนี้

แนวทางการทำ Marketing

การทำการตลาดกับคนวัยนี้ต้องทำความเข้าใจเจน X และ Y โดยต้องสื่อสารถึงประโยชน์ที่จะเกิดกับลูก การตัดสินใจของพ่อแม่ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับลูกเน้นสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับผู้ใช้ หากต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคนกลุ่มนี้ หัวใจสำคัญหลักและจุดยืนของแบรนด์ที่จะแสดงออกมาคือ ต้องพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่แบรนด์มอบให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและสังคม

พฤติกรรมของคนในแต่ละช่วงวัยมีความแตกต่างกัน หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีเป้าหมายเป็นกลุ่มคนในช่วงวัยไหน ควรทำการตลาดให้สอดคล้องของคนกลุ่มนั้น เพื่อการเข้าถึงและตอบโจทย์ลูกค้าได้ตามความต้องการ

————————————————————————————————————————————————————————————

ช่องทางติดตามอื่น ๆ
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]