ChatBot ตัวช่วยของแม่ค้าออนไลน์ ทำให้การค้าขายง่ายขึ้น

ChatBot1

Share This Post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email
Previous
Next

ในการทำธุรกิจใด ๆ ก็ตาม หากต้องคอยเฝ้าหน้าจอทั้งวันเพื่อรอตอบแชทจากลูกค้าทั้งการสอบถามรายละเอียดของสินค้า หรือการทักมาถามถึงการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังได้รับสินค้านั้นอาจเป็นการเสียเวลาสำหรับการไปทำสิ่งอื่น ๆ หรือหากถ้าต้องจ้างคนเพิ่มเพื่อมาทำตำแหน่งนี้ก็เป็นการเสียเงินสำหรับการลงทุนนี้ที่มากไป หากแต่ว่าถ้าเรามี ChatBot (แชทบอท) เป็นตัวช่วยในการตอบคำถามคร่าว ๆ ก่อนนั้นก็เป็นการทุ่นแรงได้ดีในระดับหนึ่ง

จากผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคนิยมใช้โปรแกรมแชทคุยธุรกิจ 65% โดยใช้ Messaging Application แบ่งเป็นสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ 50% ส่วนอีก 50% ต้องการให้ธุรกิจเปิดทำการ 24 ชั่วโมง ดังนั้นการทำงานบนแพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากจึงมีการใช้แชทบอทเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แล้วแชทบอทคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร YOU MOOC จะพาทุกคนไปทำความรู้จักไปด้วยกัน

ChatBot2

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอท คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่ถูกพัฒนาขึ้นมาให้มีบทบาทในการตอบกลับบทสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติผ่าน Messaging Application ที่เหมือนการโต้ตอบของคนจริง ๆ หรือเรียกง่าย ๆ ว่า โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งตอนนี้กลายเป็นผู้ช่วยที่หลายธุรกิจต้องการนำมาใช้สำหรับในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าแบบเรียลไทม์

ในส่วนของวิธีเลือกข้อความในการตอบกลับของแชทบอทนั้นจะขึ้นอยู่กับชนิดของแชทบอทด้วย ทั้งการใช้ระบบ Database บันทึกคำถามและคำตอบเอาไว้จำนวนหนึ่ง แล้วตรวจจับ Keyword จากคำถามเพื่อประมวลคำตอบส่งกลับไปหาลูกค้า (Rule-based Chatbot) แต่ถ้าเป็นแชทบอทที่มีความซับซ้อน โต้ตอบเลียนแบบการสนทนาของคนจริง ๆ ได้ จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการประมวลผล

หลักการทำงานของแชทบอท

การทำงานของแชทบอทจะวิเคราะห์คำถามของผู้ใช้งานโดบตรวจสอบหาคำหรือข้อความที่เหมือนหรือคล้ายกับคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ เพื่อทำไปตอบกลับผู้ใช้งานในคำตอบที่เหมาะสมและรวดเร็วที่สุด

ประเภทของ ChatBot

  • Scripted หรือ Quick Reply (แชทบอทชนิดเลือกคำถามจากเมนูที่มีให้)

เป็นการตอบที่ผู้ใช้งานเลือกคำถามจากเมนูที่มีให้ เพื่อให้แชทบอทเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นและตอบกลับตามคีย์เวิร์ดที่ถูกกำหนดไว้

  • Keyword Recognition Based (แชทบอทชนิดตรวจสอบรูปแบบจากคำหลัก)

เป็นการตอบแชทโดยที่จะไม่มีแถบเมนูให้เลือก แต่สามารถพิมพ์คำถามส่งได้ทันทีโดยแชทบอทจะตรวจสอบจากคำหลัก หรือคีย์เวิร์ด ที่ผู้ใช้งานพิมพ์ลงไป และตอบกลับผู้ใช้งานตามข้อความในรูปแบบที่กำหนดไว้

ChatBot3
  • Voice-enabled (แชทบอทชนิดประมวลผลจากเสียง)

ผู้ใช้งานจะสั่งการหรือถามด้วยเสียงแล้วแชทบอทจะประมวลผลคำตอบจากเสียงพูดของผู้ใช้งาน เช่น Siri ใน iPhone นั่นเอง เมื่อผู้ใช้งานจะสั่งการหรือถามด้วยเสียงแล้วแชทบอทจะประมวลผลคำตอบจากเสียงพูดของผู้ใช้งาน

  • Hybrid (แชทบอทแบบผสม)

แชทบอทนี้ผู้ใช้งานสามารถพิมพ์คำถามได้เลย หรือจะเลือกคำถามจากแถบเมนูที่มีให้ได้ด้วยก็ได้เพื่อที่จะได้คำตอบที่ตรงประเด็นมากที่สุด

  • Contextual (แชทบอทที่ใช้การเรียนรู้ขั้นสูง)

แชทบอทประเถทนี้จะมีความซับซ้อนมากกว่าประเภทอื่นโดยมีการใช้ Machine Learning (ML) และ Artificial Intelligence (AI) มาพัฒนาให้สามารถจดจำการสนทนาและการเรียนรู้จากคำถามที่เจอเพื่อนำมาพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถามครั้งต่อไปอีกด้วย

ซึ่งแชทบอททั้ง 5 ประเภทนี้เจ้าของธุรกิจควรเลือกรูปแบบให้ตรงกับความต้องการของตัวเอง และนอกจากนี้เรามีคอร์สที่สอนเกี่ยวกับเทคนิคและวิธีการการสร้างธุรกิจแบบ e-Commerce มาแนะนำทุกคนเพื่อเป็นแนวทางในการประกอบธุรกิจอย่าง

กลยุทธ์สร้างยอดขาย สไตล์ e-Commerce

__________________________________________________________________________

ช่องทางติดตามอื่น ๆ  
Facebook: https://www.facebook.com/youmooc
LINE: @youmooc (อย่าลืมใส่ @) [https://lin.ee/thXVOy0]
Shopee: YOU MOOC
Lazada: YOU MOOC

Previous
Next

More To Explore

คอร์สใหม่ล่าสุด

ทรานฟอร์มธุรกิจมาติดล้อ (The Revolution: Business on Wheels)

ความยาว

1-2 ชม.

Intro_To_DS_Cover_Photo

เริ่มต้นเรียนรู้ Data Science เพื่อก้าวเข้าสู่นักวิจัยข้อมูล

เริ่มต้นเรียนรู้ด้าน Data Science แบบเข้มข้น

ความยาว

7-8 ชม.

Bussiness Tools

ใช้เครื่องมือบริหาร ทำงานได้ร้อยเท่า

เรียนรู้ความสำคัญของระบบ IT ต่อธุรกิจ

ความยาว

1-2 ชม.

เป็นเถ้าแก่ได้ ต้องขายให้เป็น

เรียนรู้เรื่องการขายและบริหารธุรกิจ

ความยาว

1-2 ชม.

Story Telling – The Key Differentiation for Modern Day Leaders

เรียนรู้ทักษะและวิธีการพรีเซนต์งานอย่างไรให้ได้ใจเจ้านายและลูกค้า

ความยาว

1 ชม.

เจาะลึกวิธีการบริหารเงิน (ฉบับคนไม่จบการเงิน)

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องบัญชี การเงิน และภาษี แบบไม่ซับซ้อน

ความยาว

1-2 ชม.

THE KOL

The KOL: ขายให้ปัง ดังและรวย (ครบถ้วนทุกบทเรียน)

เคล็ดลับการก้าวเข้าสู่อาชีพ KOL อย่างมั่นใจและมืออาชีพ

ความยาว

11-12 ชม.

Insight for KOL

เจาะ Insight นักธุรกิจ เลือก KOL อย่างไร?

ประสบการณ์และมุมมองนักธุรกิจ มีวิธีเลือก KOL อย่างไร

ความยาว

1-2 ชม.

Start Business

เริ่มต้นให้ถูกวิธี เพื่อการเงินที่มั่นคง

การบริหารจัดการการเงินอย่างเข้าใจและถูกวิธีสำหรับ KOL

ความยาว

1 ชม.

Ecommerce

กลยุทธ์สร้างยอดขาย สไตล์ e-Commerce

เรียนรู้เทคนิคการสร้างธุรกิจแบบ e-Commerce

ความยาว

1 ชม.

Grow Business

ธุรกิจเติบโตด้วย Marketing, Brand & Sales

เรียนรู้ด้านการตลาดอย่างเข้มข้น

ความยาว

1 ชม.

นำเสนออย่างไร ได้ทั้งใจ . งาน . เงิน

เจาะลึกเรื่องการนำเสนอและเทคนิคการเจรจา

ความยาว

1 ชม.

Posture

TIE-IN สินค้าอย่างไร ให้ปัง!

วิธีการ TIE-IN สินค้าอย่างมืออาชีพ

ความยาว

1 ชม.

Content Tie-ins

มาดดี มีชัยไปกว่าครึ่ง

เรียนรู้เรื่องบุคลิกภาพให้ดูดี

ความยาว

1 ชม.

Personality

บุคลิกเรียกทรัพย์ สำหรับคนอยากเป็น KOL

เริ่มการพัฒนาบุคลิกภาพอย่างเจาะลึก

ความยาว

1 ชม.

Live Streaming

Live ทั้งที ภาพต้องดี เสียงต้องปัง

วิธีการทำ Livestream อย่างมืออาชีพ

ความยาว

1 ชม.

Create content

คนรุ่นใหม่ รวยได้ด้วย Content

เรียนการสร้างคอนเทนต์ให้ดี ปัง โดน

ความยาว

1 ชม.

TIk TOK for pros

TikTok: เริ่มต้นง่ายๆ กับแพลตฟอร์มออนไลน์สุดฮอต

เรียนรู้การใช้ฟังก์ชั่น TikTok อย่างเจาะลึก

ความยาว

1 ชม.